Garanzia di conformità

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La garanzia legale Carface srl

La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (articoli dal 128 al 135), è strettamente legata al contratto di vendita, è l’impegno assunto dal venditore nei confronti del consumatore in caso acquisto di auto difettose, che funzionano male, che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quella tipologia di auto è generalmente destinata.

A chi devo rivolgermi per farla valere

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore dell’auto, anche se diverso dal produttore.

Come funziona

In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

Durata della garanzia legale del venditore

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene, se l’auto è usata, è riducibile a 1 anno solo se in accordo con il cliente (art 134 comma 2) e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre il contratto di vendita e le condizioni per avvalersene.

Obblighi del venditore in caso di guasti

Il venditore deve:

Riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore

Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali o commerciali

Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece diversa ampiezza e/o durata. Chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità che tutela i consumatori.

Carface srl offre anche il servizio di garanzia convenzionale ulteriore attraverso i seguenti partner, pertanto i invitiamo a voler prendere visione delle caratteristiche dei servizi e delle diverse coperture offerte, del materiale informativo disponibile presso le nostre sedi, oppure puoi visitare i relativi siti internet:

www.opteven.it Sede: Via Enrico Tazzoli 6 – 20154 MILANO (MI), info.it@opteven.com, +39 02 87293411

www.conformgest.it Conformgest S.p.a. Piazza Duomo, 12 – 13900 Biella (BI) tel. +39. 015 2490958 fax: +39. 015 2490949 P.IVA 09789240018

www.mapfre-warranty.com Mapfre Warrenty 800 069 868 S.p.A. Sede Legale: Strada Trossi, 66 – 138171 Verrone BI, Capitale sociale: € 1.100.000 i.v. Dettagli della registrazione presso il Registro Imprese: 01733150021 – R.E.A. BI – 160343

eurapoint.europassistance.it/dealer-auto Europ Assistance Trade S.p.A.

  1. IVA 08519460151 telefono 02 58 24 04 56 per qualsiasi informazione, attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 09:00 alle 18:00

DIFETTO DI CONFORMITA’

Vi è un difetto di conformità quando l’auto acquistata, sempre entro il periodo massimo di 24 mesi (riducibili a 12 in caso di auto usata) dalla data della consegna dell’auto, quando:

 

RIMEDI PREVISTI DALLA LEGGE

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto:

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un “congruo termine” dalla richiesta del consumatore.

COME FRUIRE DELLA GARANZIA LEGALE

Entro due (2) mesi dalla scoperta di un vizio di un prodotto coperto dalla garanzia legale e, in ogni caso, non oltre 24 mesi dalla consegna dell’auto, il cliente potrà contattare Carface srl le modalità indicate nel libretto di Garanzia Legale di Conformità del venditore ovvero inviando una e-mail scrivendo a: info@carface.it oppure a mezzo fax +39 035 336599

Nel caso in cui venga riscontrata l’effettiva sussistenza di un difetto di conformità dell’auto, Carface srl cercherà di risolvere il problema nel minor tempo possibile, senza addebitare alcun costo al consumatore e comunque, entro un tempo congruo in base al difetto del bene.

RICORDA: i diritti sopraelencati sono riconosciuti dalla legge ai consumatori (sprovvisti di p. iva). Ogni altra garanzia offerta da Carface srl è aggiuntiva e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla Garanzia Legale.

COME SEGNALARE EVENTUALI GUASTI

In caso di anomalie e o malfunzionamenti, il cliente consumatore deve segnalare alla Carface srl, l’accaduto mettendosi a disposizione per qualsiasi verifica di, dovrà essere individuata l’officina meccanica con i requisiti in grado di analizzare e risolvere il malfunzionamento ed effettuare un preventivo e le prove tecniche del caso e o previste dal produttore del veicolo (diagnosi elettroniche, foto, preventivi, prove su strada, smontaggio componenti) inviando la documentazione all’indirizzo e-mail : info@carface.it oppure a mezzo fax +39 035 336599.

Una volta ricevuta la documentazione, sarà nostra cura effettuare le verifiche in tempi congrui e in ottemperanza al Codice del Consumo assicurando i diritti previsti per legge.

I relativi costi saranno presi in carico solo se le valutazioni daranno esito a un difetto di conformità. Vi ricordiamo di condividere e valutare tutte le lavorazioni in preventivo, con un responsabile della Carface srl che verrà indicato in seguito alla segnalazione.

COME INDIVIDUARE UN’AUTOFFICINA

Nel caso in cui il cliente individuerà un autoriparatore di sua spontanea volontà e o di sua fiducia, in ogni caso dovrà comunque avvertire il venditore dell’eventuale malfunzionamento entro 2 mesi dalla scoperta proponendo un rimedio, in caso contrario scaduto il termine dei 2 mesi dalla scoperta, il consumatore decadrà dal diritto del ripristino del difetto di conformità.

In caso di clienti titolari di partita IVA se individueranno un autoriparatore spontaneamente e o di propria fiducia, in ogni caso dovranno comunque avvertire il venditore dell’eventuale malfunzionamento entro 8 giorni dalla scoperta del difetto, in difetto trascorsi gli 8 giorni dalla scoperta del difetto, verrà meno il diritto al ripristino.

Si ricorda di non smontare nessun componente se non preventivamente autorizzato da Carface srl

MANUTENZIONE DEL VEICOLO (Obblighi per non perdere la garanzia)

Effettuare la manutenzione del veicolo secondo le indicazioni e scadenze previste dal costruttore del veicolo, rispettando i tagliandi e le indicazioni di sostituzione di tutte i componenti (di consumo, di trasmissione, oli, meccanica ed elettronica), con componenti originali o equivalenti, come indicato nella nuova BER 461/2010 e Codice del Consumo.

Eventuali operazioni di pre-consegna effettuate dal venditore, non sostituiranno le scadenze previste dal costruttore del veicolo e non assolveranno il consumatore/acquirente da tale obbligo.

Tali interventi dovranno essere certificati con documenti fiscali riportanti l’indicazione analitica e il dettaglio dei componenti sostituiti, il codice prodotto, eventuali specifiche olii motore e cambio automatico e meccanico, la marca e la quantità, il chilometraggio, in conformità alle normative vigenti.

Conservare la documentazione contabile (fatture/ricevute fiscali) inerente la manutenzione programmata e gli interventi riparativi effettuati sull’autoveicolo come descritto dal costruttore (nuova BER 461/2010 e Codice del Consumo).

Per le richieste di garanzia provenienti dai titolari di partita IVA, si fa riferimento al Codice Civile.